Problème avec agence immobilière

Salut à tous,
J'ai actuellement un sérieux problème avec l'agence immobilière à qui j'avais confié la gestion de la location de mon appartement à Val cet hiver pendant les vacances scolaires de février.
L'appartement avait été dévasté, probablement par des occupants ayant abusé de boissons alcoolisées. L'agence refuse de le reconnaître et de m'indemniser, n'a pas voulu se rendre sur place pour faire un état des lieux et me fait comprendre que je suis un client difficile. Ils ne répondent à aucun courrier, même recommandé, et quand je leur téléphone, la responsable n'est jamais là.
J'ai résilié le contrat mais je n'arrive pas à récupérer mes clés !
Je préfère trouver une solution amiable plutôt que de passer par un jugement mais s'il faut en arriver là ...
Afin d'éviter tout problème et recours de sa part, je doute en effet sérieusement de sa bonne foi, je préfère que les échanges sur ce sujet s'effectuent par messages personnels et ne soient pas visibles sur le forum. C'est pour cette raison que je n'ai pas mentionné le nom de ladite agence.
Si donc vous avez été vous-même de problèmes similaires avec des agences de la région, merci de m'en informer en MP pour échange d'expériences.
Il va de soi que je ne louerai plus par l'intermédiaire d'agences mais directement, afin de savoir qui occupe réellement les lieux.

Sans passer par MP, et juste par curiosité, dans le contrat avec l'agence, tu dois louer combien de semaines par an ton appartement?

Salut,
C'est moi qui décide des semaines de location et puisque j'évite les semaines scolaires de février et aussi celle de nouvel-an, j'avais opté pour ces cinq semaines là.
Désormais si je le reloue ce ne sera qu'à des gens que je connais.